داشبورد Tableau: مرکز تماس

این شتاب دهنده تبلو Tableau به شما این امکانات را می دهد:

Answer Key Business Questions

Monitor and Improve KPIs

مجموع تماس های ورودی: تعداد کل تماس های ورودی
تماس‌های ورودی (روزانه): میانگین تعداد تماس‌های دریافتی در روز
Nb of Enquiries: تعداد سوالات. استعلام سوالی است که مشتری برای به دست آوردن اطلاعات می پرسد. یک استعلام می تواند در معرض تماس های متعدد باشد.

مجموع تماس های رها شده: تعداد کل تماس هایی که رها شده اند
% تماس‌های رها شده: سهم تماس‌های ورودی که رها شده‌اند (بیان شده بر حسب درصد)
مجموع تماس های پاسخ داده شده: تعداد کل تماس هایی که توسط نمایندگان پاسخ داده شده است
درصد تماس های پاسخ داده شده: سهم تماس های پاسخ داده شده در مقایسه با همه تماس های دریافتی (بیان شده بر حسب درصد)
FCR – First Contact Resolution: تعداد سوالاتی که در اولین تماس حل و فصل شدند/بسته شدند
FCR – ٪ وضوح تماس اول: وضوح تماس اول ٪: سهم سوالاتی که در اولین تماس حل شد (بیان شده بر حسب %)
CSAT – رضایت مشتری: امتیاز رضایت مشتری (1 برای ناراضی، 5 برای رضایت کامل)

Nb of Agents: تعداد نمایندگانی که حداقل یک تماس را در طول دوره انجام داده اند
تماس های ورودی به ازای هر نماینده: میانگین تعداد تماس های ورودی به ازای هر نماینده
تماس های پاسخ داده شده به ازای هر نماینده: میانگین تعداد تماس های پاسخ داده شده به ازای هر نماینده

AHT – میانگین زمان رسیدگی: میانگین زمان رسیدگی به تماس (زمان مکالمه + زمان نگه داشتن + وظایف پس از تماس) (بیان شده در ثانیه)
میانگین زمان انتظار: میانگین زمان انتظار تماس‌گیرندگان هنگام تماس با مرکز تماس (به صورت s)
میانگین زمان انتظار تا پاسخ: میانگین زمانی که تماس‌گیرندگان قبل از پاسخ به تماس منتظر می‌مانند (به صورت s بیان می‌شود)
میانگین زمان انتظار تا رها شدن: میانگین زمان انتظار تماس‌گیرندگان قبل از قطع تماس (به صورت s بیان می‌شود)
میانگین زمان مکالمه: میانگین زمان مکالمه (بیان شده در ثانیه)

Required Data Attributes

شماره تماس (رشته): Call Unique Identifier
Call Date Time (تاریخ): تاریخ زمان تماس
رها کردن پرچم (رشته): مقادیر مورد انتظار: ‘Y’، ‘N’. ‘Y’ به این معنی است که تماس قطع شد
پرچم وضوح تماس اول (رشته): مقادیر مورد انتظار: ‘Y’، ‘N’. “Y” به این معنی است که مشکل پس از اولین تماس حل شد
مشتری (رشته): مشتری که در آن تماس گیرنده در حال کار است
نماینده (رشته): عاملی که تماس را مدیریت می کند
Call Reason (رشته): دلیل تماس
درخواست شماره (رشته): شناسه منحصر به فرد
درخواست تماس گیرنده
زمان انتظار (های) (عددی):
زمان انتظار تماس بر حسب ثانیه
زمان مکالمه (های) (عددی):
زمان مکالمه بر حسب ثانیه
زمان (ها) (عددی): کنترل
زمان بر حسب ثانیه (زمان
مکالمه + زمان نگه داشتن +
وظایف پس از تماس)
رضایت مشتری (عددی): 1 برای ناراضی، 5 برای کاملا راضی