داشبورد تجزیه و تحلیل مرکز تماس در تبلو Tableau
داشبورد تجزیه و تحلیل مرکز تماس در تبلو Tableau به مدیران مرکز تماس اجازه می دهد تا تجربیات مشتریان خود و عملیات مرکز تماس خود را مدیریت کنند. این داشبورد بینش هایی را در مورد نیازهای مشتریان و دلایل و زمان هایی که آنها با آنها تماس می گیرند به مدیران ارائه می دهد.
عملکرد عوامل؛ و مشتریان در معرض خطر، به طوری که آنها بتوانند مشکلات مشتری را شناسایی و اصلاح کنند، مطمئن شوند که نمایندگان مناسب در زمان مناسب کار می کنند، و مطمئن شوند که کارکنان آنها مهارت های مناسبی برای ارائه یک تجربه عالی به مشتری دارند.
این داشبورد که بر اساس استقرار و پروژه‌های مشتری است، از داده‌های مرکز تماس خود Tableau از شتابدهنده مرکز تماس پشتیبانی می‌شود.
منابع
- سایت مرجع / Developer Website
- فایل راهنما
- فیلم آموزشی
- به سوالات کلیدی کسب و کار خود پاسخ دهید
Answer Key Business Questions
- چند مشتری تماس می گیرند و چند نفر قبل از اینکه ما پاسخ دهیم تلفن را قطع می کنند؟
- مشتریان ما چه مدت منتظر هستند تا تماس خود را قطع کنند؟
- چند درصد از مشتریان ما از تجربه خود راضی هستند؟
- عملکرد نمایندگان بر اساس حجم کل تماس، رضایت مشتری و وضوح تماس اول چگونه است؟
- نظارت و بهبود KPI ها
Monitor and Improve KPIs
- مجموع تماس ها
- تماس های رها شده
- تماس های پاسخ داده شده
- زمان صبر کنید تا رها شود
- زمان صبر کنید تا پاسخ دهید
- نرخ وضوح تماس اول
- ویژگی های داده های مورد نیاز
Required Data Attributes
- اگر تماس قطع شد، پرچم (رشته) را رها کنید
- عامل (رشته)
- شماره تماس (رشته) شناسه منحصر به فرد تماس
- Call Date Time (Datetime) تاریخ و زمان تماس
- دلیل تماس (رشته) دلیل تماس
- مشتری (رشته) نام مشتری
- وضوح تماس اول پرچم (رشته) Y/N وضوح تماس اول
- رضایت مشتری (int) امتیاز 1.0 تا 5.0
- زمان مکالمه (ها) (int) کل زمان مکالمه در تماس
- زمان انتظار (ها) (int) کل زمان انتظار هنگام تماس
