داشبورد خدمات مشتریان (Customer Service)
داشبورد خدمات مشتریان (Customer Service) به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تعاملات خود با مشتریان را بهبود بخشند، مشکلات را به سرعت حل کنند و تصمیم‌گیری‌های بهتری در مورد استراتژی مربوطه بگیرند. این ابزار معمولاً به تیم‌ها و مدیران در فرآیند بهبود پیشرفته خدمت رسانی کمک می‌کند.
داشبورد خدمات مشتریان “Customer Service” یک ابزار کلیدی برای مدیران و تیم‌های خدمات مشتریان است که به آنها کمک می‌کند تا عملکرد و عملیات مربوطه را در سازمان‌ها مدیریت کنند. این داشبورد دقیق ترین اطلاعات و معلوماتی را ارائه می‌دهد تا تصمیمات بهتری در مورد بهبود خدمات به مشتریان اتخاذ شود.
در ادامه، توضیحات دقیق‌تری در مورد اجزای اصلی یک داشبورد مدیریتی “Customer Service” آمده است:
- شاخص‌ها و معیارها (KPIs)
- گرافیک‌ها و نمودارها
- لیست تیکت‌ها
- اطلاعات مشتری
- گزارش‌ها و تحلیل‌ها
- اعلان‌ها و اخطارها
- گزارش‌گیری و اشتراک گذاری
- امکان اتصال به سیستم‌های دیگر
داشبورد تجزیه و تحلیل مرکز تماس در تبلو Tableau به مدیران مرکز تماس اجازه می دهد تا تجربیات مشتریان خود را مدیریت کنند.
داشبورد جمعیت شناسی مشتری در تبلو Tableau به شما نشان می دهد مشتریان شما چه کسانی هستند تا بتوانید خدمات مناسب را ارائه دهید.
داشبورد جمعیت شناسی مشتری در تبلو – عربی به شما نشان می دهد مشتریان شما چه کسانی هستند و خدمات مناسب را ارائه دهید.
با داشبورد مرکز تماس در تبلو Tableau عملکرد مجموعه خود را بهبود دهید و کیفیت خدمات و رضایت مشتری را افزایش دهید.
شاخص های داشبورد خدمات مشتریان
- شاخص‌ها و معیارها (KPIs)
این شاخص‌ها شامل معیارهای کلیدی عملکرد مانند نرخ پاسخ‌دهی به تیکت‌های مشتری، مدت زمان پاسخ‌دهی متوسط، نرخ تبدیل مشتریان، و تعداد تیکت‌های باز می‌شوند. این معیارها به تیم مدیریتی کمک می‌کنند تا عملکرد خود را ارزیابی کنند.
- گرافیک‌ها و نمودارها
نمودارها و گرافیک‌ها به صورت تصویری نمایش داده می‌شوند و به تیم‌ها کمک می‌کنند تا الگوها و تغییرات را به راحتی تشخیص دهند. به عنوان مثال، نمودارهای تغییرات زمانی نرخ پاسخ‌دهی به تیکت‌ها یا نمودارهای توزیع موضوعات تیکت‌ها می‌توانند مفید باشند.
- لیست تیکت‌ها
این قسمت شامل لیستی از تیکت‌های مشتریان است که در حال پردازش توسط تیم خدمات مشتریان است. هر تیکت ممکن است شامل اطلاعاتی مانند مشتری مرتبط، وضعیت فعلی، مدت زمان پاسخ‌دهی، و دسته‌بندی شود.
- اطلاعات مشتری
این بخش شامل اطلاعات مشتریان مهم و تاریخچه تعاملات آنها با شرکت است. این اطلاعات به تیم خدمات مشتریان کمک می‌کنند تا به صورت شخصی‌تر به مشتریان خدمت دهند.
- گزارش‌ها و تحلیل‌ها
داشبورد می‌تواند امکان دسترسی به گزارش‌ها و تحلیل‌های جزئی‌تری در مورد عملکرد خدمات مشتریان را فراهم کند. این اطلاعات می‌توانند به تیم مدیریتی کمک کنند تا استراتژی‌های بهبود خدمت رسانی خود را بهبود بخشند.
- امکان اتصال به سیستم‌های دیگر
داشبورد تبلو ممکن است به سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یا نرم‌افزارهای دیگر شرکت متصل شده باشد تا اطلاعات به روزی را از منابع مختلف جمع‌آوری کند.
